Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С
0 Вторник 16 января
Официально
Нарушения прав потребителей

Уважаемые жители Труновского муниципального района

Ставропольского края!

Нарушения прав потребителей, к сожалению, случаются сплошь и рядом. Чтобы добиться справедливости, нужно знать, к кому можно обратиться, чтобы проблема не осталась без внимания, а нарушитель понес законное наказание, установлено Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав.

Покупатель вправе отказаться от товара без объяснения причин в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после получения товара, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором за исключением расходов продавца на доставку покупателю товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте использования товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара (экспертиза проводится за счёт продавца, но если будет обнаружено, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, стоимость экспертизы возмещает покупатель). Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества производится на основании заявления установленной формы и акта о возврате товара с указанием наименования товара, заполненных и подписанных покупателем, с приложением копии паспорта, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара в магазине.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом.  

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет покупатель.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.