Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С
0 Понедельник 17 декабря
Официально
Обзор обращений граждан за I квартал 2016 года

И Н Ф О Р М А Ц И Я

об организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации Труновского муниципального района за I квартал 2016 г.

За I квартал 2016 года в администрацию Труновского муниципального района поступило всего - 53 обращения граждан, из них:

письменных

- 51

устных

- 0

«Телефон доверия»

- 2

переслано из центральных органов

- 25

коллективных

- 15

взято на контроль

- 9

проверено с выездом на место

- 6

доложено руководству

- 53

По сравнению с аналогичным периодом 2015 года общее количество обращений увеличилось на 152 % (на 32 обращения), с аналогичным периодом 2014 года увеличилось на 83 % (на 24 обращения). Такой стремительный рост вызван потоком коллективных обращений по вопросу отказа от участия в программе капитального ремонта многоквартирных домов жителей, проживающих в трех- или четырехквартирных домах. По данному вопросу в администрацию Труновского муниципального района поступило                                         14 коллективных обращений, 12 из которых уже поставлены на дополнительный контроль. Сделан запрос в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ставропольского края, при поступлении ответа заявителям будут даны разъяснения.

Второй причиной роста обращений может являться повторность обращений, что говорит о неудовлетворенности заявителя предоставленным ответом. К сожалению, многие вопросы данных обращений, не входят в компетенцию администрации Труновского муниципального района, поэтому не могут быть решены положительно. Два обращения направлены по компетенции в районный отдел Министерства внутренних дел РФ по Труновскому району.

За прошедшее время заявления, поступившие от граждан района, касались следующих вопросов:

- коммунального хозяйства

22

- социального обеспечения

7

- жилищного хозяйства

4

- деятельность органов местного самоуправления

4

- дорожного хозяйства

4

- образования

3

- спорта

2

- экологии и производства

2

- вопросы промышленности, строительства,            транспорта и связи   

1

-миграционной политики

1

- трудоустройства

1

- торговли

1

- другие вопросы

1

         За указанный период наибольшее количество писем поступило от жителей с. Донского – 39 заявлений, что составило 73,5% от общего количества обращений. От жителей с. Безопасного поступило 9 обращений,.                                     пос. им. Кирова - 3, с. Труновского – 2, не установлен адрес – 1 обращение.

В социальном составе корреспондентов представлены различные социально-демографические группы: пенсионеры- 12 обращений,                            домохозяйка – 4, безработный - 2, рабочий – 4, учащийся- 2, военнослужащий - 1, социальный состав 11 обращений не установлен.

Анализ тематики обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений касались коммунального хозяйства (22 обращения, что составило               41,5 % от общего количества). Актуальными остаются проблемы освещения улиц, ремонт уличных дорог и тротуаров, оплата коммунальных услуг, работа учреждений, оказывающих жилищно-коммунальные услуги.

Вторым по численности стабильно остается социальный блок - 13,2 %, в 2015 году - 19 %.

Уменьшилось количество обращений по вопросу предоставления жилья (в 2015 году - 5 обращений, в 2016 - 3 обращения).

В I квартале 2015 года в администрацию района поступило 13 обращений, адресованных в адрес Президента Российской Федерации (1 квартал 2015 года -             4 обращения, 1 квартал 2014 года - 3 обращения).

На имя главы администрации Труновского муниципального района поступило 24 обращения, что составляет 47 % от общего количества письменных обращений.

Значительно уменьшился процент рассмотрения обращений с выездом на место: с 23,8 % в I квартале 2015 года до 11,3 % в I квартале 2016 года.

Три обращения находятся на рассмотрении, 13 обращений поставлены на дополнительный контроль (срок рассмотрения продлен на месяц), все остальные обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки:                           

даны разъяснения

- 36

отказано

- 5

приняты меры

- 4

решены положительно

- 5

На «Телефон доверия главы администрации Труновского муниципального района» в I квартале 2016 года поступило 2 обращения. По данным вопросам незамедлительно были приняты меры. Оба обращения решены положительно.

Отделом по общим и организационным вопросам администрации принимаются определенные меры, направленные на улучшение организации и повышение эффективности работы с обращениями граждан, соблюдение Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На сайте администрации района существует страница по обращениям граждан, на которой размещена вся необходимая информация. Отчеты о рассмотрении обращений ежеквартально размещаются на официальном сайте администрации. В программе электронного документооборота «Дело» производится регистрация заявителей, исполнителей, результатов рассмотрения.

Необходимо принять дополнительные меры для снижения роста поступления обращений:

- повышение результативности рассмотрения обращений,

- снижение напряженности по коллективным обращениям и обращениям, поступившим из администрации Президента Российской Федерации (выезд на место, беседа при личной встречи),

- взаимодействие с организациями, учреждениями при рассмотрении вопросов, обозначенных в обращениях граждан,

- принятие действенных мер по предупреждению причин и условий, вызывающих жалобы населения.

Следует обратить внимание исполнителей на неукоснительное соблюдение срока рассмотрения обращений граждан. Письма граждан, поступающие в администрацию должны рассматриваться в срок не более одного месяца со дня их поступления. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней. Письма, заявления и жалобы граждан, на которые даются промежуточные ответы, ставятся на дополнительный контроль и не снимаются с контроля до окончания их рассмотрения.

Исполнитель:

ведущий специалист отдела

по организационным и общим

вопросам администрации

О.Г. Звягинцева